申訴、投訴和爭(zhēng)議的處理
1、中國(guó)電研威凱公司制訂并實(shí)施有關(guān)對(duì)認(rèn)證組織或相關(guān)方的申訴、投訴和爭(zhēng)議處理的控制程序，確保正確處理認(rèn)證組織或相關(guān)方對(duì)中國(guó)電研威凱公司的申訴、投訴和爭(zhēng)議，保持認(rèn)證的公正性和有效性。
2、申訴、投訴和爭(zhēng)議可申請(qǐng)方直接向中國(guó)電研威凱公司質(zhì)量管理部門(mén)提出（涉及CB測(cè)試證書(shū)互認(rèn)過(guò)程中爭(zhēng)議向中國(guó)電研威凱公司國(guó)際認(rèn)證部提出)。
3、申訴、投訴和爭(zhēng)議應(yīng)以書(shū)面形式提出，其內(nèi)容包括申訴、投訴和爭(zhēng)議的原由、意見(jiàn)和要求，并提供必要的證明資料和證據(jù)，以及申訴、投訴和爭(zhēng)議者的姓名、聯(lián)絡(luò)方式等。允許境外當(dāng)事人委托境內(nèi)有關(guān)個(gè)人或組織代理申訴、投訴事務(wù)，但其代理人必須提交境外當(dāng)事人的正式委托書(shū)的文件。
4、中國(guó)電研威凱公司質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)投訴、申訴和爭(zhēng)議的受理、調(diào)查、處理，報(bào)中國(guó)電研威凱公司管理者代表審批后實(shí)施（涉及CB測(cè)試證書(shū)互認(rèn)過(guò)程中爭(zhēng)議由國(guó)際認(rèn)證部負(fù)責(zé)處理，報(bào)中國(guó)電研威凱公司管理者代表和NCB代表審批后實(shí)施）。
5、中國(guó)電研威凱公司質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)將申訴、投訴和爭(zhēng)議的處理意見(jiàn)書(shū)面通知申請(qǐng)方，必要時(shí)通知其他相關(guān)方。
6、中國(guó)電研威凱公司處理申訴、投訴和爭(zhēng)議中遵循基于事實(shí)、公正和保密性的原則。
7、中國(guó)電研威凱公司管理層定期向中國(guó)電研威凱公司維護(hù)公正性委員會(huì)報(bào)告有關(guān)重大申訴、投訴及處理情況。
8、監(jiān)督投訴專線
檢測(cè)及其他服務(wù)
CVC - 廣州
聯(lián)系人: 黃小姐
電話：020-32293672
郵箱：huangying@cvc.org.cn
CVC - 嘉興
聯(lián)系人：吳小姐
電話：0573-82586881
郵箱：Wuxin@cvc.org.cn
認(rèn)證業(yè)務(wù)、審定與核查業(yè)務(wù)
聯(lián)系人：於小姐
電話：020-32368069
郵箱：qtd@cvc.org.cn
能力驗(yàn)證業(yè)務(wù)
聯(lián)系人：蘇小姐
電話：020-82350205
郵箱：sushh@cvc.org.cn
文件下載
申訴投訴和爭(zhēng)議處理控制程序 下載
產(chǎn)品認(rèn)證申訴投訴和爭(zhēng)議處理控制程序 下載
體系認(rèn)證與服務(wù)認(rèn)證申訴和投訴控制程序 下載
審定與核查申訴和投訴控制程序 下載